Politica de rambursare

Politica de retur
RECLAMATII SI RETUR

LIVRARE PRIN CURIER GLS19,90 LEI, ORIUNDE IN ROMANIA.
Timpul Estimativ De Livrare: 1 - 3 Zile (Oriunde In Romania).

LA O COMANDA MINIMA DE 300 LEI TRANSPORTUL ESTE GRATUIT!
ATENTIE! In cazul in care nu veti ridica comanda expediata veti fi automat introdus ca si client blacklist si nu veti mai putea plasa noi comenzi pe site-ul https://dangro.ro

 

 

Returnarea sau schimbul produselor se pot face prin comunicarea problemei dvs. in mod prealabil prin formularul de contact: https://dangro.ro/pages/contact sau prin chatul din paginile websiteului.

Termenul de raspuns la solicitare poate sa ajunga pana la 7 zile lucratoare.
Returnarea Produselor este posibila in Termen de 14 zile calendaristice, de la ridicarea coletului.
Nu acceptam returul pentru produsele de ingrijire personala.

Nu se accepta returul produselor aflate in categoriile de Reduceri Finale!
Veti returna produsele nu mai tarziu de 14 zile calendaristice de la data in care ati ridicat coletul.

Acceptam returul daca nu sunteti multumit de produs doar prin comunicare in prealabil catre furnizor in intervalul orar (10:00-16:00) la unul dintre numerele de telefon afisate in pagina principala.

Daca ati primit un produs defect sau produsul s-a defectat pe timpul livrarii, te rugam sa ne contactezi in termen de maxim 48 ore de la ridicarea coletului, pe adresa de email office@dangro.ro sau la numarul de telefon 0726 155 055 sau prin formularul de contact office@dangro.ro si sa ne trimiti minim 2 fotografii + 1 video din care sa reiasa paguba produsa.

Cheltuielile de transport pentru returnarea produselor vor fi suportate de catre dumneavoastra.
In cazul in care produsul nu este pe placul dumneavoastra, de asemenea veti suporta cheltuielile de retur sau de schimb.

Taxa de transport pentru schimb este suportata de catre dumneavoastra, taxa de transport pentru schimb 19,90 lei.
Coletul va fi trimis numai prin CURIER (indiferent de firma de curierat).

NU ACCEPTAM COLETE TRIMISE PRIN POSTA ROMANA!
COLETELE TRIMISE RETUR CU RAMBURS VOR FI AUTOMAT REFUZATE.

NU veti suporta cheltuielile de returnare in cazul in care:
-Primiti in colet alt produs fata de cel comandat.
-Ati constatat ca produsul primit are defecte de fabricatie.
Dupa ce vom receptiona coletul primit retur ,va vom restitui valoarea produsului sau a produselor prin Transfer Bancar nu mai tarziu de 14 zile lucratoare.

Termenul de raspuns la solicitare poate sa ajunga pana la 7 zile lucratoare.
Returnarea Produselor este posibila in Termen de 14 zile calendaristice, de la ridicarea coletului.

Nu acceptam returul pentru produsele de ingrijire personala si a exceptiilor de mai jos.
Veti returna produsele nu mai tarziu de 14 zile calendaristice de la data in care ati ridicat coletul.

Acceptam returul daca nu sunteti multumit de produs doar prin comunicare in prealabil catre furnizor in intervalul orar (10:00-16:00) la unul dintre numerele de telefon afisate in pagina principala.

Exceptii: Produse care nu se pot returna din motive de igiena, protectie a sanatatii sau care au fost desigilate:

• Filtre de apa;
• Aparate de tuns sau epilat;
• Extensii robinet;
• Cap de dus; 
• Mop-uri, galeti, pachet mop+galeata;
• Maturi;

Daca ati primit un produs defect sau produsul s-a defectat pe timpul livrarii, te rugam sa ne contactezi in termen de maxim 48 ore de la ridicarea coletului, pe adresa de email office@dangro.ro sau la numarul de telefon 0726 155 055 sau prin formularul de contact office@dangro.ro si sa ne trimiti minim o fotografie + 1 video din care sa reiasa detaliile reclamate.

Cheltuielile de transport pentru returnarea produselor vor fi suportate de catre dumneavoastra.
In cazul in care produsul nu este pe placul dumneavoastra, de asemenea veti suporta cheltuielile de retur sau de schimb.
Taxa de transport pentru schimb este suportata de catre dumneavoastra, taxa de transport pentru schimb 19,90 lei.
Coletul va fi trimis numai prin CURIER (indiferent de firma de curierat).

 

 

Reclamatii si returnarea bunurilor

Cel mai important lucru pentru noi este satisfactia dumneavoastra. Prin urmare, vom extinde perioada de returnare a bunurilor la 14 de zile din momentul achizitiei. In cazul In care bunurile nu intrunesc asteptarile dumneavoasträ, pur si simplu ni le puteti trimite inapoi iar noi va vom restitui contravaloarea sumei in contul dumneavoastra!

Important! Daca suspectati ca bunurile au suferit deteriorari In timpul transportului, va rugam sa ne contactati in termen de 2 zile de Ia livrarea acestora, Ia adresa de e- mail office@dangro.ro atasând poze atât cu coletul cât si cu produsul deteriorat. Din acel moment ne vom ocupa noi de tot.

PROCEDURA IN CAZUL RETURNARII BUNURILOR

Comanda nu a indeplinit asteptärile? Sau doriti sa returnati doar o parte a comenzii? Bunurile ni le puteti returna in termen de 14 de zile de data primirii. Este destul sä le trimiteti inapoi in ambalajul original intact si nedeterior, impreunä cu informatiile necesare, in conformitate cu termenii si conditiile de retrage din contract, cat si numärul comenzii.

Suma platita v-o transferam inapoi in contul dvs., este de ajuns doar sa ne comunicati numărul dvs. de cont bancar prin email. Suma echivalenta platii produselor reclamate/ returnate, v-o transferäm In contul specificat de dvs. in termen de maxim 14 zile lucratoare din momentul in care noi am intrat in posesia returului. Mentionam ca returnarea sumei achitate se va face in momentul in care coletul este primit la depozitul nostru din Oradea.

Deasemenea, suma echivalenta transportului de retur, cat si a transportului initial, nu se ramburseaza. Chiar si in cazul in care oferta initiala a avut titlul de "Livrare Gratuita", daca doriti returnarea produselor, se vor opri 19,90 lei din pretul achitat deoarece pretul transportului cu "Livare Gratuita" era inclus in pretul total.

De îndata ce marfa ajunge înapoi la noi, va vom restitui suma platita în contul dumneavoastra. Costul returului este suportat de către client. În caz în care se dorește înlocuirea produsului noi suportăm costul de livrare a celui de-al doilea produs dar nu costul returului.
PROCEDURA DE DEPUNERE A CERERII PENTRU RETUR
Daca exista o problema cu comanda, procedura de reclamatie nu este complicata.
Trimiteti un e-mail la office@dangro.ro cu datele mentionate mai sus.
------------------------

Avem o politică de returnare în 14 zile, ceea ce înseamnă că aveți la dispoziție 14 de zile de la primirea articolului pentru a solicita o returnare.

Pentru a fi eligibil pentru o returnare, articolul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nepurtat sau nefolosit, cu etichete și în ambalajul original, fara zgarieturi, notari de pix sau marker sau orice alta modificare a produsului sau ambalajului. De asemenea, veți avea nevoie de chitanța sau de dovada de cumpărare.

Pentru a începe o returnare, ne puteți contacta la office@dangro.ro. Vă rugăm să rețineți că retururile vor trebui să fie trimise inapoi la expeditor.

Dacă returul dvs. este acceptat, vă vom trimite o etichetă de returnare, precum și instrucțiuni despre cum și unde să trimiteți pachetul. Articolele trimise înapoi la noi fără a solicita mai întâi un retur nu vor fi acceptate.

Ne puteți contacta oricând pentru orice întrebare legată de retur la office@dangro.ro


Daune și probleme
Vă rugăm să vă inspectați comanda la primire și să ne contactați imediat dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă primiți un articol greșit, pentru a putea evalua problema și a o remedia.


Excepții / articole care nu pot fi returnate
Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, cum ar fi produsele perisabile (cum ar fi alimentele, florile sau plantele), produsele personalizate (cum ar fi comenzile speciale sau articolele personalizate) și produsele de îngrijire personală (cum ar fi produsele de înfrumusețare). De asemenea, nu acceptăm retururi pentru materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Vă rugăm să ne contactați dacă aveți întrebări sau nelămuriri cu privire la articolul dvs. specific.

Din păcate, nu putem accepta retururi pentru articole la reducere sau carduri cadou.


Schimburi
Cea mai rapidă modalitate de a vă asigura că primiți ceea ce vă doriți este să returnați articolul pe care îl aveți și, odată ce returul este acceptat, să faceți o achiziție separată pentru noul articol.


Uniunea Europeană 14 zile perioadă de reflecție
Fără a aduce atingere celor de mai sus, în cazul în care marfa este expediată în Uniunea Europeană, aveți dreptul de a anula sau de a returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără o justificare. Ca și mai sus, articolul dvs. trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nepurtat sau nefolosit, cu etichete și în ambalajul original. De asemenea, veți avea nevoie de chitanța sau de dovada de cumpărare.


Rambursări
Vă vom anunța după ce primim și inspectăm returul dumneavoastră și vă vom informa dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, veți fi rambursat automat prin metoda de plată inițială în termen de 10 zile lucrătoare. Vă rugăm să rețineți că poate dura ceva timp până când banca dvs. sau compania de carduri de credit procesează și postează și ea rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 14 zile lucrătoare de când am aprobat returnarea, vă rugăm să ne contactați la office@dangro.ro.

Ce trebuie să facă clienții
Acceptam returul daca nu sunteti multumit de produs doar prin comunicare in prealabil catre furnizor in intervalul orar (10:00-16:00) la unul dintre numerele de telefon afisate in pagina principala.
Te rugam sa ne contactezi in termen de maxim 48 ore de la ridicarea coletului, pe adresa de email office@dangro.ro sau la numarul de telefon 0726 155 055 sau prin formularul de contact https://dangro.ro/pages/contact

În ce circumstanțe oferiți retururi și rambursări
Daca ati primit un produs defect sau produsul s-a defectat pe timpul livrarii, te rugam sa ne contactezi in termen de maxim 48 ore de la ridicarea coletului, pe adresa de email office@dangro.ro sau la numarul de telefon 0726 155 055 sau prin formularul de contact https://dangro.ro/pages/contact si sa ne trimiti minim o fotografie + 1 video din care sa reiasa paguba produsa.


Perioada de timp în care acceptați retururi
Returnarea Produselor este posibila in Termen de 14 zile calendaristice, de la ridicarea coletului.
Termenul de raspuns la solicitare poate sa ajunga pana la 7 zile lucratoare.

Când clienții se pot aștepta la o rambursare
Din momentul in care produsul a ajuns inapoi la noi si a fost verificat astfel incat nu a suferit modificari, rambursarea contravalorii bunurilor se va face in termen de 72h.

1. Categoria produselor comercializate
   Produsele comercializate prin intermediul platformei dangro.ro fac parte, în majoritatea cazurilor, din categoria produselor de unică folosință sau cu utilitate limitată în timp.
   Acestea sunt concepute și distribuite pentru o utilizare punctuală sau de scurtă durată și nu sunt destinate utilizării îndelungate, profesionale sau continue.
   În consecință, nu promovăm și nu garantăm rezistența acestora pe o anumită perioadă de timp și nu pot fi considerate produse cu durată medie de utilizare conformă celor prevăzute pentru bunuri de folosință îndelungată.

2. Responsabilitatea clientului la primirea coletului
   Clientul are obligația de a verifica produsele imediat după primirea coletului.
   În situația în care există defecte de fabricație vizibile sau ascunse, Clientul are dreptul de a solicita înlocuirea produsului, cu condiția transmiterii unei notificări în scris în termen de 14 zile calendaristice de la data recepționării coletului, la adresa de e-mail: office@dangro.ro sau prin completarea formularului de contact disponibil pe site.
   În lipsa acestei notificări transmise în termen, se consideră că produsele au fost acceptate ca fiind conforme în momentul recepționării, iar solicitările ulterioare nu vor putea fi procesate.

3. Schimbul produselor defecte
   În cazul în care defectul reclamat este confirmat ca fiind unul de fabricație, ne asumăm integral responsabilitatea și vom înlocui produsul cu unul identic sau echivalent, conform disponibilității stocului. Costurile de retur și reexpediere vor fi suportate de către dangro.ro.

4. Excluderi de responsabilitate
   Nu ne asumăm răspunderea pentru:

• deteriorarea produselor ca urmare a utilizării necorespunzătoare sau contrare instrucțiunilor de pe ambalaj;

• defectele apărute din cauza lipsei de întreținere sau a depozitării neadecvate (umiditate, temperaturi extreme, expunere directă la soare, etc.);

• uzura normală a produselor în condițiile utilizării acestora.

1. Lipsa garanției comerciale
   Având în vedere natura produselor – produse de unică folosință sau cu durată de utilizare limitată – acestea nu fac obiectul garanției legale de conformitate prevăzute de Legea nr. 449/2003 și de Directiva 1999/44/CE privind vânzarea bunurilor de consum.
   Totuși, dreptul de a notifica defectele de fabricație în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului rămâne garantat și respectat conform legislației aplicabile.

2. Dreptul de retragere
   Clientul are dreptul, conform OUG nr. 34/2014, de a returna produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la primire, fără a invoca un motiv, cu excepția situațiilor în care produsul nu poate fi returnat din motive de igienă sau protecția sănătății, dacă a fost desigilat (ex. produse cosmetice, lenjerie, accesorii intime, etc.).
   În cazul exercitării acestui drept, produsul trebuie returnat în aceeași stare în care a fost livrat (neutilizat, cu ambalajul original intact).

---

⚖️ Note legale de suport:

• Legea 449/2003, art. 2 alin. (1): garanția de conformitate se aplică pentru produse de folosință îndelungată.

• OUG 34/2014, art. 9: dreptul de retragere în termen de 14 zile.

• Art. 16 din OUG 34/2014: excepții de la retur pentru produse de igienă/consum imediat.